Política de devoluciones y reembolsos

Todas las transacciones realizadas en www.myhomeaddicted.com están sujetas a un proceso de validación de inventario, medio de pago y datos personales. El resultado de la validación será informado al cliente vía correo electrónico y en caso de haberse debitado dinero se realizará la devolución al mismo medio de pago.

Para entregas en la ciudad de Santa Marta, productos en inventario de 3 a 5 días y productos de fabricación el tiempo de entrega será el pactado al momento de hacer el pedido. Para otras ciudades se debe sumar el tiempo de transporte de los productos.

El transporte del producto deberá ser cancelado por el comprador según la liquidación final, la cual dependerá de la cantidad de productos comprados y la ciudad de destino.

El servicio de transporte no incluye: (a) subida y bajada del producto por fachada, vacíos, terrazas u otras, ni (b) subida y bajada del producto por escaleras cuando se superan los 3 pisos, ni (c) otras maniobras especializadas. MY HOME ADDICTED no será responsable por dichas maniobras que deberán ser contratadas por el comprador directamente con un tercero.

El cliente deberá revisar los productos entregados en el momento de la entrega, en caso de presentar averías, golpes o detalles debe rechazar el producto y contactar a MY HOME ADDICTED al e-mail contacto@com a más tardar 24 horas después de recibido el producto, después de ese tiempo no se aceptan reclamaciones.

Si al momento de la entrega del producto, el cliente rechaza el recibimiento del mismo por una razón ajena a la responsabilidad de MY HOME ADDICTED el costo del envío no le será devuelto.

El costo de envío no se cobrará al cliente si el producto recibido por el cliente no corresponde al publicado y/ó si el producto está dañado al momento de la entrega.

El cliente podrá programar recogida en tienda sin costo de transporte. En cualquier caso, un asesor de MY HOME ADDICTED se pondrá en contacto para coordinar los detalles de la entrega.

MY HOME ADDICTED procederá a realizar los cambios y a aceptar las devoluciones de los productos y/o servicios, de acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo productor, o de acuerdo con los términos de ley. Para los productos y/o servicios que no cuenten con garantía, MY HOME ADDICTED podrá, a su arbitrio, proceder a su cambio o aceptar su devolución.

MY HOME ADDICTED sólo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos y/o servicios sin garantía, cuando al momento de la entrega del respectivo producto y/o servicio se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en este sitio, o se encuentra averiado. 

La solicitud de cambio o devolución la deberá hacer el usuario a través de del correo [email protected] Siempre que la solicitud de cambio o devolución se presente por causas no atribuibles a MY HOME ADDICTED, el crédito que se otorgará por el respectivo cambio o devolución ascenderá al valor neto del producto y/o servicio, sin incluir el valor del transporte, el cual es asumido por el usuario, quien además deberá asumir los cargos de transporte que se generen como consecuencia de la recolección del producto y/o servicio, así como del nuevo envío.

Para hacer efectivo este derecho se deben cumplir las siguientes condiciones: 1) La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto. 2)El cliente se debe presentar con la factura original de compra ó el documento que acredite que el producto fue adquirido en MY HOME ADDICTED. 3)El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo. 4)En el caso de productos que requieran armado, este derecho sólo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desembalado y se mantiene en su embalaje original.